Servicevoorwaarden Intercom Lease
Draadloze intercom op abonnementsbasis

Deze servicevoorwaarden leggen uit hoe Intercom Lease werkt, welke dienstverlening door IntercomDirect wordt verzorgd en welke afspraken gelden voor installatie, gebruik, support, meerwerk en service tijdens de looptijd van het abonnement.

Intercom Lease is een dienst van IntercomDirect B.V. De algemene voorwaarden van IntercomDirect B.V. zijn van toepassing op offertes, werkzaamheden, levering, installatie, service en onderhoud, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. IntercomDirect B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75710471.

Deze pagina vervangt geen leaseovereenkomst, offerte, opdrachtbevestiging, algemene voorwaarden of aanvullende schriftelijke afspraken. Bij afwijkingen gelden altijd de schriftelijk overeengekomen afspraken.

1. Wat is Intercom Lease?

Intercom Lease is bedoeld voor VvE’s, appartementencomplexen, beheerders, bedrijfspanden en andere gebouwen die een moderne intercomoplossing willen zonder direct een grote investering vooraf.

Het systeem wordt aangeboden als draadloze intercomoplossing met mogelijkheden zoals:

Basis abonnement
Gebruik via mobiele app en/of doorschakeling naar een telefoonnummer.

Met binnenpost
Uitbreiding met een binnentoestel per woning of gebruikslocatie.

Met toegangscontrole
Uitbreiding met RFID-tags, kaarten, druppels of keypadfunctionaliteit.

Het systeem is modulair opgebouwd. Daardoor kan de oplossing worden afgestemd op het gebouw, het aantal bewoners of gebruikers en de gewenste functionaliteit. De basisinstallatie kan later worden uitgebreid met aanvullende opties, zonder dat de volledige installatie opnieuw hoeft te worden vervangen.

2. Rolverdeling
IntercomDirect

IntercomDirect verzorgt de operationele dienstverlening rondom het systeem. Hieronder vallen onder andere:

Levering van de overeengekomen systeemonderdelen
Installatie op locatie
Basisconfiguratie
Ingebruikname
Instructie
Support op afstand
Remote diagnose bij storingen
Ruilservice bij technische defecten volgens de serviceafspraken

Volgens de algemene voorwaarden verricht IntercomDirect werkzaamheden zoals montage, installatie, onderhoud en reparatie van intercom- en beveiligingssystemen. Een abonnement ziet daarbij op service- en onderhoudswerkzaamheden zoals beschreven in de bijbehorende overeenkomst of productomschrijving.

Leasepartij

Wanneer apparatuur via lease ter beschikking wordt gesteld, worden de leaseovereenkomst, betalingsafspraken, looptijd, eigendom, afkoop, verlenging en retourvoorwaarden vastgelegd door de betreffende leasepartij. Voor Intercom Lease is dit in beginsel Grenke, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Klant, VvE of beheerder

De klant, VvE of beheerder zorgt voor juiste gegevens, toegang tot de locatie, medewerking bij installatie en ingebruikname, correcte bewoners- of gebruikersinformatie en zorgvuldig gebruik van het systeem. Bij overeenkomsten met een VvE mag IntercomDirect ervan uitgaan dat de VvE of vertegenwoordiger bevoegd is om de overeenkomst aan te gaan.

3. Wat is standaard inbegrepen?

Binnen het draadloos intercom abonnement verzorgt IntercomDirect de standaard dienstverlening rondom het systeem.

Standaard inbegrepen
Levering en installatie van de overeengekomen onderdelen
Basisconfiguratie van de buitenpost en oproepmethode
Koppeling van adressen, woningen of gebruikers
Ingebruikname en basiscontrole
Aanlevering van QR-codes, activatiegegevens of instructies
Remote support bij instellingen, storingen en configuratievragen
Remote diagnose bij gemelde problemen
Software- of firmware-updates wanneer technisch nodig en beschikbaar
Ruilservice bij technisch defect volgens de voorwaarden

Wanneer connectiviteit onderdeel is van het gekozen pakket, kan IntercomDirect een netwerkoplossing leveren, bijvoorbeeld via een 4G-router en simkaart. Deze verbinding is bedoeld voor de werking van het intercomsysteem en niet voor algemeen internetgebruik.

4. Installatie en ingebruikname

IntercomDirect verzorgt de installatie op basis van het gekozen pakket en de overeengekomen scope. Na installatie wordt een basiscontrole uitgevoerd op de belangrijkste functies, zoals oproep, beeld, spraak, app- of doorschakelfunctie en, indien van toepassing, deuropening, binnenposten en toegangscontrole.

De klant of beheerder zorgt voor:
Tijdige toegang tot de locatie
Beschikbare contactpersoon op locatie
Juiste bewoners- of gebruikersgegevens
Werkende stroomvoorziening
Toegang tot technische ruimtes indien nodig
Medewerking bij testen en oplevering
Eventuele toestemming van VvE, eigenaar of beheerder

IntercomDirect mag werkzaamheden opschorten wanneer benodigde gegevens, toegang, voorzieningen of medewerking ontbreken. In de algemene voorwaarden staat ook dat de werklocatie geschikt en toegankelijk moet zijn en dat benodigde informatie over locatie, kabels, leidingen, voorzieningen en toegang tijdig beschikbaar moet zijn.

5. Oplevering

Na afronding voert IntercomDirect een basiscontrole uit. Waar van toepassing worden getest:

Oproep vanaf de buitenpost
Beeld- en spraakverbinding
App- of telefoondoorschakeling
Werking van binnentoestellen
Deuropening
RFID-tags, kaarten of keypad
Netwerkverbinding van de buitenpost

Na oplevering ontvangt de klant of beheerder de benodigde instructies voor gebruik en beheer. Vanaf dat moment gaat het systeem over naar de actieve gebruiks- en supportfase. De algemene voorwaarden bepalen dat installatie als opgeleverd kan gelden nadat IntercomDirect de producten heeft getest en deze akkoord zijn bevonden of wanneer het werk in gebruik wordt genomen.

6. Support en reactietijden

IntercomDirect biedt ondersteuning op afstand voor het draadloos intercomsysteem.

Support kan worden ingeschakeld voor:

Storingen aan het intercomsysteem
Vragen over instellingen en configuratie
Controle van gebruikers- of oproepinstellingen
Ondersteuning bij app-, binnenpost- of toegangscontrolefunctionaliteit
Remote diagnose bij gemelde problemen
Begeleiding bij opnieuw activeren of wijzigen van gebruikers
Streefreactietijden
Binnen kantooruren op werkdagen: binnen 1 werkdag
Buiten kantooruren, in weekend of op feestdagen: binnen 2 werkdagen

De reactietijd gaat over de eerste inhoudelijke reactie. De daadwerkelijke oplostijd hangt af van de aard van de storing, bereikbaarheid van de beheerder, beschikbaarheid van onderdelen, toegang tot de locatie en externe factoren zoals stroom, internet, wifi, mobiele dekking of platformdiensten.

7. Ondersteuning op locatie

Support wordt standaard op afstand geleverd. Wanneer een locatiebezoek nodig of gewenst is, wordt dit in overleg ingepland.

Voor locatiebezoeken kan een voorrijtarief gelden van:

€1,35 excl. btw per kilometer
berekend over de heenreis naar de locatie

Werkzaamheden, materialen of onderdelen op locatie kunnen aanvullend worden berekend, tenzij deze uitdrukkelijk onderdeel zijn van het gekozen pakket of vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

8. Ruilservice, defecten en schade

IntercomDirect biedt een ruilservice voor toestellen die onderdeel zijn van het draadloos intercom abonnement.

Wanneer een toestel technisch defect raakt bij normaal gebruik, verzorgt IntercomDirect een vervangend of gelijkwaardig toestel volgens de geldende serviceafspraken. Het defecte toestel moet volgens instructie retour worden gestuurd.

Wanneer schade is ontstaan door bijvoorbeeld vallen, stoten, vocht, waterschade, verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting of een andere gebruikerssituatie, kan een eigen bijdrage gelden.

Maximale eigen bijdrage bij gebruikersschade: €150 excl. btw per toestel

Wanneer het defecte of vervangen toestel niet retour wordt gestuurd, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht, zeker wanneer het toestel onderdeel is van leaseapparatuur.

9. RFID-tags, kaarten en toegangscontrole

Wanneer toegangscontrole onderdeel is van het pakket, kan het systeem worden uitgebreid met RFID-tags, kaarten, druppels of keypadfunctionaliteit.

Bij verlies of diefstal van een RFID-tag, kaart of druppel moet de klant of beheerder dit zo snel mogelijk melden. IntercomDirect kan de verloren toegangsdrager blokkeren of verwijderen uit het systeem.

Blokkeren of verwijderen van verloren RFID-toegang: inbegrepen
Toevoegen van vervangende RFID-toegang: inbegrepen
Fysieke vervangende RFID-tag, kaart of druppel: €9,95 excl. btw per stuk, plus verzendkosten

De klant of beheerder blijft verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitgeven, innemen en beheren van RFID-tags, kaarten, druppels en toegangsrechten.

10. Dataverbruik en connectiviteit

Wanneer het systeem gebruikmaakt van een 4G-router, simkaart of andere door IntercomDirect geleverde netwerkoplossing, is deze verbinding bedoeld voor het functioneren van het intercomsysteem.

De verbinding is bedoeld voor:

Oproepen vanaf de buitenpost
Audio- en videogesprekken
Communicatie met app of cloudomgeving
Beheer, monitoring en systeemcommunicatie
Toegangscontrolefunctionaliteit indien onderdeel van het pakket

De verbinding is niet bedoeld als algemene internetverbinding voor bewoners, bezoekers, camera’s van derden, wifi-gebruik in het gebouw of andere apparatuur, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij structureel of uitzonderlijk hoog dataverbruik kan IntercomDirect contact opnemen met de klant of beheerder om het gebruik te bespreken. Meerverbruik of aanpassing van de databundel kan aanvullend worden berekend of voorgesteld.

11. Extra diensten en meerwerk

De standaard dienstverlening is gericht op levering, installatie, basisconfiguratie, ingebruikname, ondersteuning op afstand, remote diagnose en ruilservice.

Werkzaamheden buiten deze standaard dienstverlening kunnen als extra dienst of meerwerk worden uitgevoerd. Dit wordt vooraf afgestemd met de klant of beheerder.

Voorbeelden van extra diensten of meerwerk:

Extra hulp op locatie
Persoonlijke begeleiding van bewoners
Installatie van binnentoestellen in individuele woningen wanneer niet inbegrepen
Extra configuratiewerk
Grote of structurele mutaties in bewoners of gebruikers
Verzending van losse onderdelen
Netwerk- of verbindingsaanpassingen
Bouwkundige of elektrotechnische werkzaamheden
Spoedwerkzaamheden of werkzaamheden buiten standaard planning

IntercomDirect informeert de klant of beheerder vooraf zo duidelijk mogelijk over werkzaamheden, kosten en planning. De algemene voorwaarden vermelden ook dat meerwerk, extra werkzaamheden of kosten door gewijzigde omstandigheden of onjuiste gegevens aanvullend in rekening kunnen worden gebracht.

12. Verantwoordelijkheden van klant, VvE of beheerder

Voor een goede werking van het systeem is medewerking van de klant, VvE of beheerder nodig.

De klant of beheerder is verantwoordelijk voor:

Juiste en tijdige aanlevering van bewoners- en gebruikersgegevens
Correcte contactgegevens van bevoegde personen
Toegang tot technische ruimtes en apparatuur
Werkende stroomvoorziening
Tijdige melding van storingen, schade, verlies of wijzigingen
Zorgvuldig beheer van RFID-tags, kaarten, druppels en toegangsrechten
Communicatie richting bewoners
Testen of bevestigen van wijzigingen na uitvoering

Wanneer informatie, toegang of medewerking ontbreekt, kan dit invloed hebben op reactietijd, doorlooptijd, oplevering of mogelijkheid om een storing op te lossen.

13. Situaties buiten de verantwoordelijkheid van IntercomDirect

IntercomDirect is niet verantwoordelijk voor storingen, vertragingen, schade of verminderde werking die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar invloed.

Hieronder vallen onder andere:

Stroomuitval of onderbreking van stroomvoorziening
Defecte stopcontacten, voedingen of elektrische voorzieningen
Storingen in internet, wifi, mobiele dekking of telecomnetwerken
Onvoldoende 4G- of 5G-dekking op locatie
Storingen bij cloudplatformen, appdiensten, providers of fabrikanten
Instellingen of beperkingen op smartphones van bewoners
Uitgeschakelde notificaties, camera, microfoon of mobiele data
Verkeerd of onzorgvuldig gebruik
Vallen, stoten, vocht, waterschade of gebruikersschade
Vandalisme, diefstal, brand, bliksem of overstroming
Wijzigingen aan het systeem door derden
Onjuiste of verouderde bewoners- of gebruikersgegevens
Gebrek aan toegang, informatie of medewerking

IntercomDirect ondersteunt bij het onderzoeken van problemen, maar kan geen garantie geven op diensten van derden zoals internetproviders, mobiele netwerken, cloudplatformen, appstores, smartphonebesturingssystemen of fabrikantendiensten.

14. Privacy en gebruikersgegevens

Voor de werking van het draadloos intercomsysteem kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, zoals:

Naam van bewoner, gebruiker of contactpersoon
Adres of woningnummer
E-mailadres
Mobiel telefoonnummer
Gebruikersaccount of activatiegegevens
Gekozen oproepmethode
Toegangsrechten
RFID-tag-, kaart- of druppelnummer
Technische systeemgegevens

Deze gegevens worden gebruikt voor de levering, configuratie, werking, ondersteuning en het beheer van het intercomsysteem. IntercomDirect gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en beperkt toegang tot personen of partijen die deze gegevens nodig hebben voor installatie, beheer, support of technische ondersteuning. De algemene voorwaarden bevatten daarnaast bepalingen over privacy, gegevensverwerking en beveiliging.

Indien nodig kan een verwerkersovereenkomst worden opgesteld of beschikbaar worden gesteld.

De klant of beheerder blijft verantwoordelijk voor het juist en tijdig aanleveren en wijzigen van bewoners- en gebruikersgegevens.

15. Looptijd, lease en beëindiging

De looptijd, betaling, eigendom, verlenging, afkoop, retour en beëindiging van de leaseapparatuur worden vastgelegd in de leaseovereenkomst met de leasepartij.

IntercomDirect verzorgt de operationele dienstverlening rondom het systeem, zoals levering, installatie, configuratie, ingebruikname, support, remote diagnose en ruilservice.

Wanneer de leaseovereenkomst eindigt, kan dit invloed hebben op de dienstverlening van IntercomDirect. In dat geval worden de vervolgstappen afgestemd tussen klant, leasepartij en IntercomDirect.

De algemene voorwaarden van IntercomDirect vermelden dat abonnementen in beginsel voor drie jaar gelden, tenzij anders overeengekomen, en dat zakelijke abonnementen onder voorwaarden kunnen worden verlengd of opgezegd.

16. Garantie

Garanties worden schriftelijk overeengekomen. Volgens de algemene voorwaarden geldt in beginsel een garantietermijn van twee jaar op hardware en één jaar op installatie, tenzij anders is overeengekomen.

Garantie geldt niet voor schade of storingen door oorzaken zoals verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, waterschade, bliksem, kortsluiting, stormschade, slijtage, vandalisme of aanpassingen door derden.

17. Betaling en tarieven

De betalingsafspraken voor lease worden vastgelegd in de leaseovereenkomst of aanvullende schriftelijke afspraken.

Voor aanvullende diensten, losse onderdelen, RFID-tags, verzendkosten, locatiebezoeken, voorrijkosten of meerwerk kunnen aparte tarieven gelden. Deze tarieven kunnen periodiek worden aangepast. Wanneer extra kosten of meerwerk nodig zijn, worden deze vooraf zo duidelijk mogelijk met de klant of beheerder besproken.

De algemene voorwaarden bepalen dat prijzen exclusief btw zijn, tenzij anders vermeld, en dat tarieven van abonnementen kunnen worden gewijzigd met inachtneming van de daarvoor geldende voorwaarden.

18. Klachten

Klachten over producten, werkzaamheden, service of installatie moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de aanleiding schriftelijk worden gemeld met een duidelijke omschrijving van de klacht.

IntercomDirect zal de klacht beoordelen en zo spoedig mogelijk inhoudelijk reageren. Volgens de algemene voorwaarden reageert IntercomDirect uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.

19. Aansprakelijkheid

IntercomDirect voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit binnen de overeengekomen scope. De dienstverlening wordt uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Voor zover wettelijk toegestaan, is IntercomDirect niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door tijdelijke verminderde beschikbaarheid van het systeem.

De algemene voorwaarden bevatten verdere bepalingen over beperking van aansprakelijkheid, uitsluiting van gevolgschade en situaties waarin schade buiten de verantwoordelijkheid van IntercomDirect valt.

20. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met IntercomDirect is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbank, zoals opgenomen in de algemene voorwaarden van IntercomDirect.

21. Slotbepalingen

Deze servicevoorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over de dienstverlening van Intercom Lease. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, serviceafspraak, aanvullende overeenkomst of ander schriftelijk document dat door de bevoegde partijen is geaccepteerd.

Op de dienstverlening van IntercomDirect zijn de algemene voorwaarden van IntercomDirect van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor het leasegedeelte gelden de afspraken uit de leaseovereenkomst met de leasepartij.