Service & support voor uw intercomsysteem
Ondersteuning tijdens de hele looptijd
Met Intercom Lease stopt onze dienstverlening niet na installatie. IntercomDirect ondersteunt VvE beheerders, vastgoedbeheerders en bedrijven bij storingen, instellingen, gebruikerswijzigingen, app-vragen, binnenposten en toegangscontrole.
Onze support is gericht op een betrouwbaar werkend intercomsysteem en duidelijke communicatie richting beheerder en bewoners. Waar mogelijk lossen wij meldingen op afstand op via remote diagnose. Wanneer een locatiebezoek nodig is, stemmen wij dit vooraf met u af.
Support voor beheerder en bewoners
Voor VvE beheerders is het belangrijk dat meldingen duidelijk worden opgepakt en dat bewoners weten waar zij aan toe zijn. IntercomDirect ondersteunt bij technische vragen, instellingen, gebruikerskoppelingen en veelvoorkomende storingen rondom het draadloos intercomsysteem.
Denk aan vragen over app-oproepen, doorschakelingen, binnenposten, toegangsrechten, RFID-tags, netwerkverbindingen of het opnieuw activeren van gebruikers. De beheerder blijft het centrale aanspreekpunt voor bewoners, terwijl IntercomDirect helpt met de technische ondersteuning.
Remote diagnose als eerste stap
Bij een melding beoordelen wij eerst op afstand wat de mogelijke oorzaak is. Hierbij kijken wij bijvoorbeeld naar de buitenpost, stroomvoorziening, router, simkaart, netwerkverbinding, app-instellingen, gebruikerskoppeling en systeemconfiguratie.
Wanneer het probleem op afstand kan worden opgelost, begeleiden wij de beheerder of gebruiker bij de juiste stappen. Is remote herstel niet voldoende, dan stemmen wij de vervolgstappen of een mogelijk locatiebezoek vooraf af.
Wijzigingen en gebruikersbeheer
Tijdens de looptijd kunnen wijzigingen nodig zijn, zoals nieuwe bewoners, vertrekkende bewoners, aangepaste oproepinstellingen of gewijzigde toegangsrechten. IntercomDirect kan ondersteunen bij het aanpassen, activeren of deactiveren van gebruikers binnen het systeem.
- Nieuwe bewoners of gebruikers toevoegen
- Vertrokken bewoners deactiveren
- Oproepinstellingen of doorschakelingen aanpassen
- Nieuwe activatiegegevens of QR-codes verstrekke
- Toegangsrechten wijzigen of blokkeren
Veelvoorkomende meldingen
Een storing kan verschillende oorzaken hebben. Soms ligt het probleem in het intercomsysteem, maar het kan ook te maken hebben met stroom, internet, wifi, mobiele dekking, smartphone-instellingen of gebruikersgegevens.
Daarom vragen wij bij een melding altijd om duidelijke informatie: de locatie, het adres, de betrokken woning of gebruiker, een omschrijving van het probleem en eventueel foto’s of screenshots. Hoe vollediger de melding, hoe sneller wij de situatie kunnen beoordelen.
RFID-tags, druppels en kaarten
Bij verlies of diefstal van een RFID-druppel, tag of kaart kan de beheerder dit melden bij IntercomDirect. De verloren toegangsdrager kan worden geblokkeerd of verwijderd, waarna een vervangende druppel, tag of kaart aan het systeem kan worden toegevoegd.
Locatiebezoek wanneer nodig
Support wordt standaard op afstand geleverd. Wanneer een bezoek op locatie noodzakelijk of gewenst is, wordt dit vooraf afgestemd met de klant of beheerder. Eventuele werkzaamheden, materialen of onderdelen op locatie worden duidelijk besproken.
Ruilservice en vervanging
Wanneer een toestel technisch defect raakt bij normaal gebruik, kan IntercomDirect een vervangend of gelijkwaardig toestel verzorgen. Het defecte toestel wordt volgens instructie retour gestuurd, zodat het probleem snel en praktisch kan worden afgehandeld.
Bij schade door vallen, stoten, vocht, waterschade of verkeerd gebruik blijft de ruilservice beschikbaar. In dat geval kan een eigen bijdrage van toepassing zijn. Zo blijft vervanging laagdrempelig en blijven onverwachte vervangingskosten beheersbaar.
Support onderwerpen
Hulp nodig met uw intercomsysteem?
Neem contact op met support.
Werkdagen van 09:00 tot 17:30
FAQ
Veelgestelde vragen
Waarvoor kan ik support inschakelen?
Support kan worden ingeschakeld voor storingen aan het intercomsysteem, vragen over instellingen en configuratie, controle van gebruikers- of oproepinstellingen, app-vragen, binnenpostfunctionaliteit, toegangscontrole en remote diagnose.
Hoe snel reageert IntercomDirect op een melding?
Binnen kantooruren op werkdagen geldt een streefreactietijd van 1 werkdag. Meldingen buiten kantooruren, in het weekend of op feestdagen worden opgepakt met een streefreactie binnen 2 werkdagen.
Wordt support altijd op locatie uitgevoerd?
Nee, support wordt standaard op afstand geleverd. Wanneer remote diagnose onvoldoende is of een locatiebezoek gewenst is, wordt dit vooraf met de klant of beheerder afgestemd.
Wat als één bewoner geen oproep ontvangt?
Dan wordt gecontroleerd of de bewoner correct gekoppeld is, of de oproepinstellingen juist staan en of nieuwe activatiegegevens of een QR-code nodig zijn. De bewoner controleert zelf onder andere app-installatie, notificaties, internetverbinding en het gebruikte e-mailadres of telefoonnummer.
Wat als een binnenpost niet werkt?
Bij een niet-werkende binnenpost wordt eerst gekeken of het probleem wordt veroorzaakt door stroom, wifi, instellingen, plaatsing of een technisch defect. IntercomDirect kan remote ondersteuning bieden, de koppeling controleren en bij technisch defect een ruilservice aanbieden.
Wat moet een beheerder aanleveren bij een supportmelding?
Geef bij voorkeur de naam van de locatie of VvE, het adres, contactgegevens van de melder, een duidelijke omschrijving van het probleem, betrokken woningen of gebruikers, foto’s of screenshots en welke controles al zijn uitgevoerd.
VRIJBLIJVEND ADVIES
Offerte aanvragen
“Eén duidelijk supportproces voor beheerder én bewoners. Van app-vragen tot gebruikersmutaties en remote diagnose: IntercomDirect helpt om het systeem werkend en overzichtelijk te houden.”